Avis sur Hostinger en 2025 : est-ce un bon hébergeur ?

Hostinger occupe la position de numéro 1 sur ma liste des meilleures solutions d'hébergement web en 2025. Connu pour sa rentabilité, sa vitesse et son interface conviviale, qui le rendent accessible même aux débutants, il continue d'offrir une valeur exceptionnelle à un prix abordable, conservant ainsi son attrait pour un large éventail d'utilisateurs.

De plus, Hostinger met régulièrement en place des améliorations significatives en termes de performances et a même introduit des outils pratiques alimentés par l'IA.

Au cours des deux derniers mois, j'ai testé Hostinger avec l'équipe de recherche de Cybernews, en me concentrant sur des aspects clés tels que les performances, les fonctionnalités, la facilité d'utilisation, la sécurité, les prix et le support client.

Cet examen approfondi d'Hostinger vise à vous fournir toutes les informations nécessaires pour déterminer si Hostinger est la solution d'hébergement idéale pour vous. Pour ma part je l’utilise personnellement et le conseille souvent à mon entourage. Alors pourquoi pas vous?

⭐ Note	4.9 ★ ★ ★ ★ ★
💵 Prix	À partir de 2,78 €/mois
📑 Garantie de disponibilité	99.9%
⚙️ Types d'hébergement	Hébergement partagé, WordPress, VPS, cloud, et hébergement email
🌎 Emplacement des serveurs	France, États-Unis, Royaume-Uni, Pays-Bas, Lituanie, Brésil, Indonésie et l'Inde.
👨‍💻 Assistance en ligne 24/7	Oui
🔥 Réduction	Code promo de -77% sur Hostinger

Découvrez Hostinger

L'avis de Cybernews : le pour et le contre d'Hostinger

Hostinger est une excellente option pour les débutants et les sites web de base, grâce à ses fonctions conviviales et à ses prix abordables. Il se distingue également par ses plans d’hébergement VPS, qui offrent un bon rapport qualité-prix pour les utilisateurs expérimentés qui sont à l'aise avec la gestion de leurs propres serveurs.

Tarifs et forfaits d'hébergement d’Hostinger

La solution la plus populaire et la plus abordable proposée par Hostinger est son hébergement mutualisé, à partir de 2,78 €/mois. Ce plan d'Hostinger vous permet de lancer jusqu'à 100 sites web et comprend 100 Go de stockage SSD, ce qui est plus que suffisant pour la plupart des utilisateurs.

Vous débutez ? Alors vous n'aurez probablement pas besoin d'autant de sites web. Bluehost par exemple vous permet de lancer jusqu'à 10 sites web et comprend 10 Go de stockage NVMe. Le plan d'hébergement mutualisé de Bluehost est également avantageux, puisqu'il commence à 2,49€/mois. Mais si vous voulez mon avis, pour un prix pas beaucoup plus élevé, et avec plus de possibilité, Hostinger reste une meilleure option.

Voici un aperçu des types d'hébergement d'Hostinger et de leurs tarifs de départ :

Type d'hébergement	Tarif à partir de	Recommandé pour
Hébergement partagé	2,72 €/mois	Startups et petites entreprises, indépendants, blogs
Hébergement WordPress	2,72 €/mois	Sites web de petite et moyenne taille construits sur WordPress
Hébergement Cloud	7,99 €/mois	Les petites et moyennes entreprises et les blogs qui connaissent une croissance et ont besoin de performances exceptionnelles
Hébergement VPS	6,59 €/mois	Les moyennes et grandes entreprises qui connaissent une croissance et ont besoin de plus de flexibilité

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Il est évident que quelle que soit l'étape à laquelle se trouve votre projet, il y aura une option adaptée.

Hostinger offre une garantie de remboursement de 30 jours avec tous ses plans d'hébergement web. Cependant, veuillez noter que les paiements effectués avec des crypto-monnaies ne sont pas remboursables.

Gestion de l'hébergement - Hostinger est-il facile à utiliser ?

En ce qui concerne la facilité d'utilisation, je dirais qu'Hostinger est facile à prendre en main car il a été conçu pour les débutants. Des assistants automatiques s'occuperont de la configuration des sites Web, des mails, des domaines et des services VPS.

De plus, son panneau de contrôle n'est pas seulement esthétique - il allie simplicité et fonctionnalité. Cependant, j'ai parfois l'impression qu'Hostinger met à jour l'interface un peu trop souvent, ce qui peut s’avérer parfois perturbant. Je vous montrerai quelques exemples dans les sections suivantes.

Processus d'installation de l'hébergement

Je n'ai eu aucun problème à configurer Hostinger et j'ai trouvé l'ensemble du processus assez simple. Avant tout, vous devez décider du type d'hébergement dont vous avez besoin et sélectionner le fournisseur d'hébergement Web qui le propose. Par exemple, Hostinger propose des types d'hébergement suivants : Partagé, Cloud, VPS, WordPress, Game Server et Minecraft. J'ai choisi le plan d'hébergement partagé pour mon site web.

Une fois ces décisions prises, le processus de mise en place de l'hébergement est plutôt facile et ne nécessite pas une grande expertise technique. Voici comment configurer un plan d'hébergement :

1. Une fois que vous vous êtes abonné à Hostinger, rendez-vous sur la page d'accueil de votre hPanel et trouvez votre plan d'hébergement sous Paramètres du compte.
2. Localisez l'option Configuration dans votre Panneau de contrôle et cliquez dessus. Si vous avez des paiements en cours, il vous sera demandé de les effectuer avant de continuer.
3. Localisez à nouveau Paramètres du compte et cliquez sur Configuration près de la commande de configuration en attente. Ceci lancera le processus d'onboarding.
4. Lorsque la page Bonjour ! s'ouvre, cliquez sur Commencer et fournissez des informations supplémentaires sur votre projet d'hébergement web.
5. Choisissez si vous souhaitez créer un nouveau site web ou migrer un site existant. Vous pouvez créer un nouveau site web en utilisant Hostinger Website Builder, WordPress et d'autres constructeurs de sites web.
6. Nommez votre site web en choisissant un nouveau nom de domaine ou en utilisant celui que vous possédez déjà.
7. Consultez le résumé de la procédure d'installation pour voir si des modifications doivent être apportées, puis terminez l'installation.

Maintenant que votre plan d'hébergement est configuré, vous êtes prêt à créer votre site web.

Créer un site web avec Hostinger

La création d'un site web avec Hostinger est très facile. Son constructeur de sites Web est conçu pour les débutants en matière de création de sites Web et l'assistant IA intégré rationalise l'ensemble du processus. Si vous avez un peu plus d'expérience, vous pouvez créer votre site Web avec les plugins WordPress AI développés par Hostinger, ce qui est toujours facile, mais un peu plus compliqué que d'utiliser simplement le constructeur de sites Web.

Son assistant AI gratuit est disponible avec le plan Web Business et d'autres plans. Vous pouvez ajouter ce plugin à votre site WordPress existant ou lors de la création d'un nouveau site.

Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape sur la manière d'ajouter un site web à un nouveau compte et de commencer à en créer un :

1. Après avoir créé un compte, allez dans l'onglet Sites web dans le menu en haut.
2. Vous verrez tous les plans dont vous disposez dans la section Sites web. Cliquez sur Ajouter un site Web et choisissez WordPress, Hostinger Website Builder ou Empty PHP/HTML website. Ici, je vous montre comment j'ai construit un site Web avec WordPress, puisqu’un site Web PHP/HTML est destiné aux utilisateurs avancés.
3. Tout d'abord, vous devez créer un compte WordPress. Ensuite, Hostinger vous demandera quel type de site web vous souhaitez créer. J'ai choisi un blog.
4. Ensuite, deux options s'offrent à vous pour construire votre site web : créer un site web avec AI ou utiliser des sites web et des thèmes préconstruits.
5. Après avoir choisi votre site préconstruit, vous obtiendrez à l'étape suivante des recommandations de plugins pour le type de site que vous avez choisi. Comme j'ai choisi de créer un blog, on m'a recommandé d'installer All in One SEO, Omnisend, Google Site Kit, et d'autres plugins (ils étaient déjà marqués pour l'installation, il me suffisait de les confirmer ou de les refuser). Mon conseil : vérifiez toujours quels sont les plugins dont vous avez réellement besoin, car toutes les recommandations des hébergeurs ne sont pas nécessaires et prennent de l'espace de stockage (cela s'applique à tous les hébergeurs). Beaucoup de ces plugins sont recommandés parce que les hébergeurs établissent des partenariats avec des plugins pour les promouvoir.
6. Vous êtes maintenant prêt à gérer votre site web ! Le tableau de bord affiche des informations sur le site Web, notamment le domaine, les performances, le courrier électronique et la sécurité.

Jetons maintenant un coup d'œil au tableau de bord interne d'Hostinger, le hPanel, et voyons comment il fonctionne avec un site web actif.

Le hPanel d’Hostinger et ses fonctionnalités

Si les panneaux de contrôle les plus populaires restent cPanel et Plesk, Hostinger propose une option personnalisée. Il s'agit de hPanel, qui est facile à utiliser.

Si vous avez déjà utilisé cPanel, vous ne serez pas perdu. Les débutants ne doivent pas non plus être effrayés - Hostinger ne manque pas de recommandations. Depuis la dernière fois que j'ai évalué Hostinger, le design de son hPanel et de sa section WordPress ressemblait à ceci :

À l'époque, vous pouviez activer LiteSpeed et Object Cache, vider le cache et vérifier les mises à jour de WordPress, le tout à partir du tableau de bord de WordPress.

Aujourd'hui, vous pouvez toujours faire ces choses et bien plus encore. Par exemple, vous pouvez forcer le HTTPS et activer le mode maintenance. Dans le tableau de bord de WordPress, naviguez jusqu'à la section sécurité, où vous pourrez identifier les plugins et les thèmes vulnérables installés sur votre site Web. Hostinger vous invitera à les corriger en les mettant à jour (ou, dans le pire des cas, si rien ne peut être fait, en les supprimant).

Il s'agit d'une fonction très utile qui facilite la localisation des vulnérabilités de votre site web. Dans mon cas, la section des recommandations était vide, car tout ce qui se trouvait sur mon site était à jour. Si votre site présente des problèmes, vous pouvez recevoir des recommandations telles que « Mise à jour disponible ».

Une nouvelle chose que j'ai remarquée est qu'il y a maintenant une option pour choisir entre les mises à jour automatiques et manuelles pour aider à garder tous les add-ons sécurisés. Je pense que c'est une excellente décision de la part de Hostinger.

Quid des autres nouveautés ? Vous pouvez trouver la section de dépannage AI pour WordPress, qui vous aidera à analyser et à corriger les erreurs sur le site web. Personnellement, je n'ai pas encore eu l'occasion de la tester, car je n'ai pas eu de problèmes avec mon site web.

En outre, il y a deux autres fonctionnalités remarquables : la section Staging et la section Apprendre avec nous. L'outil Staging vous permet de créer une réplique de votre site web afin de tester les modifications en toute sécurité avant de les mettre en ligne. La section Apprendre avec nous donne accès à des tutoriels et à des guides, ce qui permet aux débutants de s'initier plus facilement à la gestion et au dépannage des sites web.

Vous remarquerez également d'autres améliorations sur le hPanel, comme une nouvelle section Analytics avec des informations sur le trafic, les erreurs HTTPS, et plus encore.

À en juger par ce que j'ai remarqué au fil du temps, Hostinger est très attaché à son panneau de contrôle. À tel point que le fournisseur met constamment à jour hPanel pour le rendre plus intuitif et plus pratique pour les utilisateurs. Par conséquent, s'il doit changer quelque peu pendant que vous l'utilisez, ne soyez pas surpris.

Les principales choses que vous ferez dans hPanel sont :

• Gestion de vos sites web
• Utiliser le gestionnaire de fichiers
• Installer des applications
• Migrer votre site web existant
• Vérification des bases de données
• Restaurer/télécharger les sauvegardes
• Identifier les problèmes de sécurité
• Suivi des performances
• Ajouter des sites web
• Création de comptes de messagerie
• Gestion de votre compte et des informations de facturation
• Accès à des liens rapides vers les références, l'utilisation des ressources, les performances et la sécurité
• Ajouter ou supprimer des widgets

Si l'on regarde en détail, tout est bien organisé. Le seul problème avec hPanel est qu'il peut parfois être lent. Cependant, à part ce désagrément occasionnel, je n'ai rencontré aucun problème.

Dans l'ensemble, hPanel est un bon outil pour gérer votre site web. Il possède toutes les fonctionnalités nécessaires et, mis à part le petit souci de la vitesse, il n'y a pas d'autres défauts.

Migration gratuite du site web

La migration gratuite de sites web chez Hostinger est très simple et dépend de la méthode que vous préférez. Vous pouvez la demander autant de fois que vous le souhaitez ; cependant, vous ne pouvez avoir que cinq migrations actives à la fois.

Si vous souhaitez utiliser un formulaire de demande de migration, procédez comme suit :

1. Tout d'abord, allez dans l'onglet Sites web, cliquez sur Ajouter un site web et choisissez Migrer un site web.
2. Ajoutez un nom de domaine et confirmez votre propriété. Vous pouvez également utiliser un sous-domaine existant.
3. Choisissez si vous voulez fournir les détails de l'administration de WordPress et confirmez quelques options supplémentaires. Outre WordPress, vous pouvez également choisir cPanel et WHM ou un panneau complètement différent. Vous pouvez également fournir des sauvegardes de migration et l'équipe d'Hostinger migrera le site Web pour vous.
4. Une fois que Hostinger aura terminé le processus de migration, vous pourrez continuer à utiliser votre site web sur le hPanel d'Hostinger.

Une chose que j'ai apprise en utilisant Hostinger pendant quelques années est que les migrations internes (migration d'un compte Hostinger à un autre) ne sont pas gratuites et doivent être effectuées manuellement. Hostinger fournit un guide sur la façon de procéder.

La raison pour laquelle ce n'est pas gratuit est probablement due au fait que certaines personnes veulent éviter des coûts de renouvellement plus élevés en achetant un nouveau plan d'hébergement avec une réduction pour les nouveaux utilisateurs. Et cela, bien sûr, a pour prix de devoir s'occuper soi-même de la migration.

Caractéristiques essentielles : domaine gratuit et créateur de site web

Pour rendre le processus de création de site web encore plus simple, Hostinger inclut toutes les fonctionnalités nécessaires telles qu'un domaine gratuit, des comptes de messagerie et même un constructeur de site web gratuit. La combinaison de tous ces éléments fait de ce fournisseur un excellent hébergeur de sites web pour les startups et les particuliers.

Les plans d'hébergement partagé d'Hostinger comprennent l'enregistrement gratuit du nom de domaine et un certificat SSL. Cela signifie que même le plan d'hébergement mutualisé le moins cher convient parfaitement aux petites entreprises pour commencer - il est bon marché (à partir de 2,72€/mois) et comprend toutes les nécessités, de sorte que vous n'aurez pas besoin de dépenser plus.

Les TLD (domaines de premier niveau) gratuits disponibles sont les suivants : .com, .net, .xyz, .online, .website, .space, et bien d'autres.

Un autre sujet est de savoir comment vous allez créer un site web. WordPress est le premier choix pour beaucoup, mais Hostinger propose également un autre outil : Hostinger Website Builder.

En général, les constructeurs de sites web offrent un moyen plus facile et plus rapide de lancer un site web. En effet, tous les éléments de conception sont immédiatement disponibles et aucune connaissance en programmation n'est nécessaire.

En ce qui concerne Hostinger Website Builder en particulier, voici ce que vous obtiendrez :

• Plus de 150 modèles modernes
• Fonctionnalité de l'éditeur par glisser-déposer
• Constructeur IA qui génère des sites Web uniques pour chaque demande en 3 étapes (en prime, les sites Web construits par l'IA ont un arrière-plan en dégradé qui s'harmonise avec le thème général du site Web).
• Contenu du site généré par l'IA
• Google Analytics intégré
• Outils de blog, de référencement et d'envoi d'e-mails
• Prix à partir de 2,99€/mois

Hostinger business email

Une adresse électronique professionnelle se compose généralement de votre nom ou d'un nom spécifique et du nom de votre entreprise, par exemple [email protected]. Cela augmente le sentiment de confiance pour vos clients et partenaires.

Heureusement, vous pouvez disposer d'un compte de messagerie professionnel avec Hostinger. Tous les plans d'hébergement d'Hostinger permettent jusqu'à Free (up to 100 accounts) boîtes mail professionnelles, avec une limite de stockage de 1 Go par compte, et ce gratuitement.

J'ai été surpris de voir qu'Hostinger avait mis à jour son tableau de bord de messagerie depuis ma dernière évaluation. Mais pour ma part, je préférais le design précédent. Jetez-y un coup d'œil.

Je trouve le nouveau design un peu déroutant. Permettez-moi de vous présenter la procédure de création d'un compte de courrier électronique gratuit pour vous donner une meilleure idée.

Disons que j'ai un domaine pour lequel je veux ajouter un nouveau compte de messagerie. J'ai ajouté ce domaine à mon plan d'hébergement il y a quelque temps et je sais que j'ai droit à un service de messagerie gratuit. D'après ce que je vois, Hostinger a une section Configurer un service de messagerie gratuit avec un bouton Configurer, alors naturellement, je clique dessus, m'attendant à une navigation facile à partir de là.

Cependant, je n'y trouve pas mon domaine. Je reviens en arrière et je clique sur + Obtenir un abonnement ou une boîte mail et je sélectionne : Obtenir une boîte mail, je vois mon domaine, mais on me demande de payer.

Finalement, après avoir passé beaucoup plus de temps que nécessaire à faire des recherches, j'ai découvert qu'il me suffisait de cliquer sur le bouton Gérer pour créer mon compte de messagerie gratuit.

Même si j'ai une certaine expérience de l'hébergement web, j'ai trouvé cela un peu trop compliqué à comprendre. Cela pourrait être un problème encore plus grand pour ceux qui sont novices en matière d'hébergement.

Il convient de noter que les utilisateurs plus anciens (qui ont acheté Hostinger il y a 2 ou 3 ans) recevront la boîte aux lettres alimentée par Titan. Et maintenant, les utilisateurs obtiennent la propre version d'e-mail d'Hostinger.

Quoi qu'il en soit, il est facile de configurer votre messagerie électronique avec Hostinger une fois que vous avez compris comment procéder. Remplissez les informations demandées et, en quelques clics, votre e-mail sera prêt à être utilisé.

Plus important encore, la boîte aux lettres d'Hostinger est l'une de mes préférées. Elle est élégante, intuitive et dispose de toutes les fonctionnalités dont une petite entreprise peut avoir besoin, comme les alias, les redirections, la détection des spams, etc.

Il conviendra aux utilisateurs individuels ou aux petites entreprises pour obtenir leurs formulaires de contact ou pour contacter leurs partenaires. J’ai envie de féliciter Hostinger pour la générosité de ses ressources gratuites en matière d'e-mail.

Dans l'ensemble, Hostinger est facile à utiliser. Comme vous l'avez vu, l'interface est agréable et moderne, vous pouvez accéder à tous les outils facilement et tout fonctionne parfaitement.

Performance - Hostinger est-il rapide ?

Je peux affirmer en toute confiance qu'Hostinger est un exemple parfait de ce que devrait être la performance d'un hébergement web, quel que soit le niveau de prix. Cet hébergeur est réputé pour sa stabilité, sa vitesse et sa capacité à gérer une bonne quantité de trafic, même sur ses plans les plus abordables. Pour évaluer Hostinger de manière approfondie, j'ai effectué trois types de tests afin d'identifier les domaines dans lesquels ce fournisseur pourrait rencontrer des difficultés.

Temps de fonctionnement du serveur et temps de réponse

Hostinger a maintenu un temps de fonctionnement parfait de 99.9% tout au long de ma période de test, ce qui est plus élevé que d'autres fournisseurs d'hébergement de premier plan, tels que DreamHost et SiteGround. Cependant, il n'est pas réaliste de maintenir un temps de fonctionnement de 100 % à long terme, et vous verrez donc occasionnellement 1 ou 2 minutes de temps d'arrêt, ce qui est normal pour tous les hébergeurs, du moins d'après mon expérience.

Pour le reste, l'hébergeur offre une garantie de temps de fonctionnement de 99,9 %. Le temps de réponse moyen a également été agréablement surprenant. Hostinger s'est avéré très stable avec ses temps de réponse, et la moyenne que j'ai observée était de 175 ms.

Vitesse

Hostinger vous permet de choisir parmi 9 centres de données répartis dans le monde entier :

• France (uniquement pour les utilisateurs existants)
• Etats-Unis
• Royaume-Uni
• Pays-Bas (uniquement pour les utilisateurs existants)
• Allemagne (uniquement pour les utilisateurs existants)
• Lituanie
• Indonésie (uniquement pour les utilisateurs existants)
• Inde
• Brésil

Hostinger a également introduit un nouveau centre de données à Boston, Massachusetts. Il s'agit d'un centre de données écologique qui convient parfaitement aux propriétaires de sites ayant des clients dans les principales villes des États-Unis et du Canada telles que New York, Philadelphie, Montréal, Ottawa et Toronto.

Pour mesurer le temps de chargement des pages, j'ai utilisé l'outil webpagetest.org. Pour le test, j'ai utilisé un serveur Hostinger situé en Arizona, aux États-Unis. Comme prévu, Hostinger offre d'exacellentes performances aux États-Unis. Le score LCP (Largest Contentful Paint) est de 1,728s.

Toutefois, les utilisateurs européens ne semblent pas bénéficier des mêmes performances. Lorsque j'ai effectué le même test avec un serveur situé à Francfort, en Allemagne, j'ai observé une légère diminution de la vitesse. Cela dit, les résultats sont restés solides.

Dans l'ensemble, Hostinger semble bien adapté à une utilisation mondiale, mais, bien sûr, il offre les meilleures performances pour les utilisateurs aux États-Unis.

Tests de résistance

Pour effectuer un test de stress Hostinger, j'ai évalué les performances d'un système utilisant 50 utilisateurs virtuels (UV) sur une période de 5 minutes et 12 secondes. La zone de charge a été fixée à Ashburn, Virginie. Au total, 7056 requêtes ont été effectuées, sans aucune défaillance HTTP.

Le taux de requête maximal était de 46 requêtes par seconde (RPS), tandis que le système a maintenu un taux de requête moyen de 23 RPS. Le temps de réponse du 95e percentile (P95) était de 56 millisecondes, ce qui indique une bonne stabilité du système sous cette charge.

Au cours de mon analyse, j'ai observé des temps de réponse relativement stables tout au long de la période de test, et aucune défaillance significative n'a été signalée au cours de cette période.

Dans l'ensemble, Hostinger ne semble pas avoir de points faibles en termes de performances. La technologie utilisée par le fournisseur est à l'origine des excellents résultats de l'évaluation des performances d'Hostinger que j'ai obtenus.

Testez Hostinger dès maintenant !

Hostinger est-il un hébergeur sûr ?

Hostinger offre une sécurité solide pour assurer la protection de votre site web, ce qui contribue à sa garantie de temps de fonctionnement de 99,9 %. L'infrastructure est renforcée par des modules de sécurité avancés tels que mod_security et PHP hardening, qui interceptent les requêtes malveillantes pendant le traitement PHP.

Hostinger fournit toutes les mesures de sécurité de base que vous attendez, y compris la certification SSL, la protection DDoS et la surveillance du serveur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - des fonctions qui sont standard chez la plupart des fournisseurs d'hébergement comme Bluehost et SiteGround.

Les caractéristiques sont les suivantes :

• Certificats SSL gratuits qui cryptent les données entre votre serveur et les visiteurs.
• Une protection DDoS avec une défense multicouche pour maintenir votre site en ligne pendant les pics de trafic.
• Un scanner de logiciels malveillants qui surveille en permanence les menaces, ainsi que des sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires pour une restauration rapide en cas de perte. de données.

En outre, Hostinger offre des outils avancés tels que :

• Authentification à deux facteurs (2FA) pour une sécurité accrue.
• Secure Access Manager pour aider à gérer les permissions des utilisateurs et sécuriser la collaboration.
• Confidentialité du domaine pour protéger les détails de votre domaine personnel et réduire les spams et les contacts non sollicités.

Le Secure Access Manager et la confidentialité du domaine d'Hostinger sont des caractéristiques remarquables. La plupart des fournisseurs d'hébergement de premier plan, comme Bluehost et SiteGround, n'offrent pas le Secure Access Manager, ce qui en fait un ajout unique pour les utilisateurs qui ont besoin d'un contrôle d'accès avancé. Ces caractéristiques spéciales améliorent encore l'offre globale de Hostinger en matière de sécurité.

Support client Hostinger

Comme tout fournisseur d'hébergement réputé, Hostinger propose un large éventail d'options d'assistance à la clientèle.

	Hostinger
Support client Chat 24/7 :	✅ Oui
Email:	✅ Oui
Système de ticket:	✅ Oui
Assistance téléphonique:	❌ Non
Tutoriels :	✅ Oui

Hostinger propose un chat en direct 24h/24 et 7j/7, un système de tickets, une assistance par e-mail et des tutoriels très complets. Bien qu'il n'y ait pas d'assistance téléphonique, le chat en direct était plus que suffisant pour que je n'en ressente pas le manque.

En testant le chat en direct 24/7, j'ai constaté que les agents d'Hostinger prenaient désormais un peu plus de temps pour répondre. Cependant, les interactions restent très utiles et professionnelles, ce qui garantit que mes problèmes ont été traités en profondeur.

L'assistance clientèle d'Hostinger a beaucoup évolué au fil des ans. Il y a quelques années, les agents d'assistance faisaient un effort supplémentaire pour s'assurer que vos problèmes d'hébergement Web étaient résolus. Ils aidaient même les utilisateurs à effectuer des tâches liées au site Web, telles que la suppression de plugins WordPress et la résolution d'autres problèmes.

Aujourd'hui, l'assistance clientèle d'Hostinger adopte une approche plus décontractée, en fournissant des liens vers des tutoriels et des guides de dépannage au lieu d'une assistance personnelle ou en proposant de trouver un développeur web pour vous aider. Je pense qu'il est tout à fait juste qu'Hostinger n'aide plus les utilisateurs avec leurs sites Web. Après tout, l'assistance à l'hébergement Web est là pour aider à résoudre les problèmes liés à l'hébergement et non pour développer des sites Web. Pour autant que je sache, tous les hébergeurs font de même.

Cela ne signifie pas nécessairement que l'assistance clientèle d'Hostinger est mauvaise, surtout si l'on considère sa solide base de connaissances fréquemment mise à jour, mais elle est loin d'être ce qu'elle était auparavant.

Il est intéressant de noter que Hostinger a récemment introduit Kodee AI, un assistant de chat alimenté par l'IA, qui est censé rationaliser le support client d'Hostinger. J'ai eu l'occasion de l'essayer moi-même et je vous raconterai comment cela s'est passé dans la section suivante.

L'assistant IA Kodee d'Hostinger

Kodee, introduit en septembre 2024 (et en anglais uniquement pour le moment), est le dernier ajout à la suite Hostinger.

En plus de résoudre les questions courantes des clients, Kodee soutient désormais les utilisateurs d'eCommerce en s'intégrant aux outils d'IA d'Hostinger, tels que la génération de descriptions de produits et la personnalisation des mises en page des boutiques en ligne.

J'ai moi-même discuté avec Kodee et j'ai été agréablement surpris. Je n'attendais pas grand-chose d'un chatbot, mais Kodee a répondu à toutes mes questions et m'a guidé pas à pas tout au long du processus.

Par exemple, je voulais inclure un bouton de donation sur mon site web, mais il était difficile de trouver des informations sur la façon de le faire en ligne, alors j'ai demandé de l'aide à Kodee. Il a immédiatement compris ce que je demandais et m'a dirigé vers le guide approprié.

Ma deuxième question portait sur les plugins. Je cherchais quelque chose de similaire aux plugins WordPress sur le Website Builder d'Hostinger et j'ai demandé à Kodee où je pouvais les trouver. Kodee m'a expliqué qu'il n'y avait pas de plugins externes, mais qu'il pouvait m'aider à ajouter des fonctionnalités intégrées ayant le même objectif.

Kodee ne se contente pas de répondre aux questions. Par exemple, lorsque j'ai exploré la création de ma boutique en ligne, Kodee m'a guidé dans l'utilisation des outils d'IA d'Hostinger pour créer des descriptions de produits détaillées et personnaliser la présentation de ma boutique, ce qui m'a permis d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.

Cependant, tout n'est pas parfait avec Kodee. Bien qu'il excelle dans la navigation des fonctionnalités d'Hostinger, j'ai rencontré un problème lors de la vérification de certaines informations sur les centres de données d'Hostinger. Kodee m'a indiqué qu'il n'y avait pas de centres de données à Boston, Massachusetts, mais j'ai trouvé un article de blog qui affirmait le contraire.

Ces informations contradictoires m'ont amené à contacter directement le service d'assistance d'Hostinger. Ils se sont excusés et ont admis que Kodee m'avait induit en erreur, expliquant qu'ils sont encore en train de peaufiner l'assistant AI et que des problèmes occasionnels peuvent survenir.

Dans l'ensemble, Kodee AI semble être sur la bonne voie lorsqu'il s'agit de rationaliser l'assistance avec les produits Hostinger. Contrairement à certains assistants d'IA qui peinent à être précis, Kodee fournit des réponses claires et exploitables et guide même les utilisateurs dans des flux de travail spécifiques, comme la mise en place de fonctions de commerce électronique ou la résolution de problèmes de compatibilité avec les thèmes et les plugins WordPress.

N'oubliez pas que Kodee peut être très utile pour naviguer dans le service, mais qu'il est moins fiable lorsqu'il s'agit d'extraire des informations d'articles de blog ou de sources extérieures au centre d'aide.

Pour obtenir de l'aide de Kodee, il vous suffit de cliquer sur Ask AI et de saisir votre question. Que vous recherchiez des conseils étape par étape ou des astuces pour une personnalisation avancée, Kodee traitera efficacement vos demandes grâce à son intégration avec les outils d'Hostinger alimentés par l'IA.

Vidéo d’analyse d'Hostinger

Voici une vidéo rapide présentant Hostinger et tous ses avantages qui le placent parmi les meilleures solutions d'hébergement web sur le marché.

Hostinger est-il une bonne option pour vous ?

Hostinger est idéal si vous souhaitez changer d'hébergeur avec des plans coûteux ou des performances médiocres ou repartir à zéro avec un hébergement de qualité à un prix abordable. Je le recommande également aux plus débutants d'entre vous. Son interface facile à utiliser, ses mesures de sécurité robustes et son assistance clientèle utile sont parfaitement adaptés. La plateforme fournit également une large gamme de plugins WordPress, des installations en 1 clic, et des options de personnalisation et d'optimisation améliorées par l'IA qui peuvent aider les utilisateurs à créer des sites web professionnels rapidement et efficacement, même sans connaissances techniques approfondies.

Caractéristiques	4.9 ★ ★ ★ ★ ★	Un hébergement de haute qualité pour un budget raisonnable
Tarif	★ ★ ★ ★ ★	Hostinger est bon marché avec le prix le plus bas de 2,72€/mois. Pour obtenir des fonctionnalités similaires chez d'autres fournisseurs, le prix serait nettement plus élevé.
Facilité d’utilisation	★ ★ ★ ★ ☆	Le hPanel d'Hostinger est moderne, fonctionnel et facile à naviguer. Les configurations initiales vous aident à lancer votre site web. Cependant, l'hébergement des courriels pourrait être amélioré, car j'ai eu du mal à le trouver.
Performance	★ ★ ★ ★ ★	Hostinger a réussi tous les tests. Le fournisseur était très fiable, très rapide et a géré l'augmentation du trafic sur le site comme un pro.
Sécurité	★ ★ ★ ★ ☆	Le fournisseur prend en charge toutes les mesures de sécurité essentielles, mais ne s'étend pas trop sur le sujet.
Support client	★ ★ ★ ★ ☆	Hostinger dispose d'agents d'assistance à la clientèle parmi les plus sympathiques. Vous pouvez les joindre par chat en direct ou par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les agents de l'option de chat en direct ont répondu à mes demandes presque instantanément. Cependant, la qualité a récemment baissé, les agents d'assistance n'étant plus disposés à faire un effort supplémentaire pour les utilisateurs d'Hostinger.

À qui je recommande Hostinger ?

Hostinger est un excellent choix pour les débutants qui créent leur premier site web. Il est abordable, de haute qualité et facile à utiliser. Ce n'est pas sans raison que WordPress.org recommande même Hostinger aux débutants et aux experts sur sa propre page d'hébergement. Avec l'introduction récente de Kodee AI, Hostinger est sûr de rendre le processus de construction et de gestion de site web encore plus facile. Avec des serveurs sur 4 continents, des serveurs Web LiteSpeed avec cache intégré, des sauvegardes hebdomadaires ou quotidiennes gratuites, l'enregistrement gratuit du nom de domaine, un hPanel personnalisé facile à utiliser et un constructeur de site Web inclus, il offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer.

Cependant, Hostinger ne propose pas d'hébergement dédié, ce qui est souvent nécessaire pour les grandes organisations ou les sites web qui reçoivent un trafic massif sur une base quotidienne. Pour cette raison, je suggère d'envisager d'autres fournisseurs d'hébergement, tels que Bluehost ou GoDaddy, pour les utilisateurs qui ont besoin d'un hébergement dédié ou de fonctionnalités plus avancées. Pour le reste, Hostinger est une excellente option.

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